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Politica
della Qualità
La politica per la Qualità del Centro è definita dalla Direzione
Aziendale e viene espressa e documentata nel Manuale della Qualità.
I principi della politica per la Qualità del Centro sono i seguenti:
• mettere il paziente al centro della propria organizzazione e del
proprio lavoro;
• offrire ai pazienti un’accoglienza carica di rispetto e umanità;
• garantire che il paziente riceva informazioni esaurienti sulla terapia
e sui trattamenti praticati in termini accessibili e comprensibili;
• garantire che il paziente venga messo in grado di esercitare
correttamente i suoi diritti, venendo messo al corrente delle decisioni
che riguardano l’assistenza erogata;
• tenere nella dovuta considerazione le leggi, le norme e i principi
etici che regolano l’attività medica svolta nell’azienda, le normative
di convenzione e accreditamento con la Regione Campania e con le
AA.SS.LL., rispettando l’ambiente e prestando particolare attenzione a
quanto prescritto dalle normative riguardanti la sicurezza sul posto di
lavoro;
• esercitare, a tutti i livelli, la professione con competenza,
disponibilità, attenzione verso i pazienti, curando di avere personale
capace e preparato, addestrato per le competenze specifiche in modo che
possa esprimersi ai più alti livelli di professionalità;
• verificare l'applicazione delle prescrizioni messe in atto
dall'Assicurazione Qualità;
• gestire in maniera efficace ed efficiente i processi aziendali anche
nell’ottica di contenimento dei costi e di incremento della redditività;
• perseguire l’obiettivo di un costante miglioramento nel livello
qualitativo dell’assistenza, migliorando con continuità il sistema anche
attraverso l’analisi di indicatori che rilevino la qualità del servizio
e la soddisfazione del paziente.
Campo prioritario d’azione per il Centro è l’erogazione dei servizi nei
vari campi della riabilitazione: motoria, neuromotoria, cardiovascolare,
respiratoria, etc.. A tale scopo esso si adopera per avere personale
sanitario, terapisti e tecnici capaci e preparati ed assicura una
struttura logistica e delle attrezzature che siano non solo in linea,
con quanto richiesto dalle leggi e normative vigenti, ma che si
mantengano continuamente adeguate alle necessità.
Il Centro si è dotato di una Carta dei Servizi, con l’obiettivo di
illustrare al pubblico i servizi erogati, le relative strutture, il
personale operante, le modalità per accedervi, nonché cosa il paziente
deve fare nel caso insorgessero dei problemi durante il periodo di
fruizione del servizio.
La Carta dei Servizi è a disposizione dei pazienti, dei loro familiari e
di chiunque desideri prenderne visione, presso le Direzioni Sanitarie
delle varie Sedi del Centro.
Il Centro si è dotato altresì di un Piano della Qualità dei Servizi di
Riabilitazione che abbraccia tutte le attività espletate dal Centro. Nel
Piano della Qualità dei Servizi di Riabilitazione sono contenute le
linee guida applicate, gli standard, le risorse, gli elementi utilizzati
per seguire e tenere sotto controllo il servizio di riabilitazione dei
pazienti.
Il Piano della Qualità dei Servizi di Riabilitazione è distribuito dal
personale medico incaricato, a tutti gli interessati che ne facessero
richiesta.
Il Centro adotta un Sistema Qualità conforme alla Norma ISO 9002 con lo
scopo di assicurare dei servizi che soddisfino le richieste e le
aspettative dei clienti e del Committente (Regione Campania), che
consentano un impiego efficiente delle risorse aziendali e
l’ottimizzazione dei processi di erogazione.
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